Flöden är relationer, inte kampanjer. De ska starta rätt, säga rätt sak och sluta i tid.
Snabbt svar: Börja med Welcome, därefter Abandon (korg/lead), avsluta med Winback.
Lägg till segmentering först när basflödena fungerar stabilt.
1) Welcome: sätt tonen
- Skicka inom 5–15 minuter efter opt-in.
- Bekräfta värdet och presentera nästa steg.
- Bygg förtroende: case, proof, “så funkar det”.
2) Abandon: återta tappad intent
- Timing: första påminnelse inom 1–3 timmar.
- Innehåll: vad som lämnades, tydlig CTA, liten friktion.
- Skala upp med 2–3 steg, inte 7.
3) Winback: väck sovande kunder
- Definiera “inaktiv” med tid + segment (t.ex. 60–120 dagar).
- Påminn om nytt värde, inte bara rabatt.
- Stäng flödet när kunden återaktiverats.
Så mäter du rätt
- Intäkt per flöde (inte bara öppning/klick).
- Andel återaktiverade kunder efter winback.
- Inkrementell effekt via holdout när volymen tillåter.
Vanliga misstag
- För många steg som gör att flödet dör innan effekt.
- För hög frekvens som leder till opt-outs.
- Ingen tydlig “exit” när kunden konverterat.