CRO Playbook: från friktion till affärseffekt
Vi ser CRO som en pyramid av lager – från signalhygien till känsla och affärseffekt. Det här är ramen vi använder i alla projekt.
1. Signalhygien & data
Grunden är att veta var
2. Flöden & friktion
Vi utformar bokningsresor och checkout-flöden som minimerar kognitiv last. Bekräftelse sker först när användaren har tillräckligt förtroende. Resultatet blir färre avhopp och fler kvalificerade konverteringar.
3. Trygghet & känsla
Konvertering är psykologi. Microcopy, social proof och visuella signaler bygger tillit. Storytelling i konversationer gör att användaren känner sig guidad, inte pressad.
4. Test & iteration
A/B-tester är viktiga – men vi ser testning som en del av en större process: hypotes → variant → beslut. Vi testar inte för testandets skull, utan för att snabbt kunna ta beslut som påverkar affären.
5. Affärseffekt
CRO är inte bara en konverteringsgrad. Vi mäter i POAS, CLV och SQL. En optimering är bara bra om den gör skillnad på sista raden.