Övergiven kassa – flödet som räddar flest ordrar

Var tredje varukorg försvinner i kassan. Med rätt timing, kanal och budskap kan du vinna tillbaka en stor del – utan att bränna marginalen.

Vill du att vi bygger flödet åt dig?

Läs mer om e‑postmarknadsföring • SMS‑marknadsföring

Varför kunder lämnar – och vad som faktiskt funkar

Friktion

Långa formulär, avgifter i sista steget, otydlig leverans/retur.

Timing

Kunden blev avbruten. En snabb påminnelse nära i tid fångar tillbaka intention.

Förtroende

Behov av trygghet: betalningsalternativ, recensioner, garanti.

Marginal

Rabbatter funkar – men ska ges där de gör nytta. Prioritera hög CLV/låg returrisk.

3‑stegs flöde (e‑post + SMS)

Steg 1: Påminn inom 1–2 timmar

  • Visa produkterna i korgen, lagerstatus och leveransestimat.
  • CTA tillbaka till kassan. Lägg till “fortsätt där du slutade”.
  • SMS för högvärdeskorgar eller om e‑post ej öppnas.

Steg 2: Värde + trygghet (18–24 timmar)

  • Recensioner/UGC för produkten. Betal- och returpolicy.
  • Prisbevakning/price‑drop om pris är tröskeln.
  • Eventuell liten morot för utvalda segment (se incitament).

Steg 3: Urgency (48–72 timmar)

  • Tidsbegränsad påminnelse. “Vi håller korgen i X timmar till”.
  • Om rabatt: differentiera storlek efter CLV och marginal.
  • SMS med kort länk för de som klickat men inte köpt.

Segment & incitament – utan att bränna marginal

Prioritera

Hög korgsumma, hög CLV‑grupp, återkommande kunder, låg returrisk.

Testa incitament

Fri frakt, bonusprodukt eller liten %-rabatt. Låt kontrollgrupp få 0 kr.

Skydda marginal

Gate:a rabatt till utvalda segment. Undvik att lära kunder “vänta på kupong”.

Personalisera

Dynamiska block: relaterade produkter, lagerstatus, butikspickup om möjligt.

Copy‑mallar (kort, konkret)

Ämnesrader

  • Du lämnade något i kassan 👀
  • Vi håller din korg i 24 timmar
  • Sista chansen att slutföra – snabb checkout

SMS‑exempel

“Hej {förnamn}! Din korg väntar: {kort länk}. Fri frakt idag. Avsluta på 2 min.”

A/B‑tester som ger svar

  • Timing: 30 min vs 2 h för steg 1.
  • Kanal: e‑post → SMS fallback vs e‑post + SMS parallellt.
  • Incitament: fri frakt vs 10% vs kontrollgrupp.
  • Trygghet: visa returruta vs full policy‑sektion.

Huvud‑KPI: Revenue per Recipient (RPR) och återvunnen order‑andel.

Räkna: möjlig återvunnen intäkt

Möjlig intäkt/månad: 216 000 kr
Antagande: recovery × övergivna × snittorder.

Teknik: så kopplar du ihop kassan

Identifiering

Fånga e‑post/telefon tidigt, spara korg‑ID. Samtycke enligt GDPR.

Händelser

cart_started, checkout_started, purchase_completed. Skicka produktlista och värden.

Dynamik

Bygg mallar som plockar varor, bilder, pris, lager, länk till kassasteg.

Synk mot Ads

Skicka målgrupper till Google Ads för RLSA/PMax. Så jobbar vi med Ads

Checklista innan du går live

✅

Mallar testade i mörkt/ljust läge och mobilt.

✅

Holdout‑grupp för att mäta verklig lyft.

✅

Frekvenstak: max 1 SMS / 48 h per person.

✅

Incitament låsta till segment med lönsamhet.

✅

Preferenscenter och enkel opt‑out.

✅

Loggning av intäkt per utskick (RPR).

Vanliga frågor

Måste vi ge rabatt?

Nej. Börja med trygghet (policy/recensioner) och fri frakt till utvalda segment. Låt kontrollgrupp få 0 kr.

Vad är en bra återvinningsgrad?

8–18% är vanligt beroende på bransch och AOV. Viktigast är nettoeffekt och marginal – inte bara andel.

Hur undviker vi “kupong‑träning”?

Dela upp segment, visa rabatt sent (steg 3) och bara för vissa grupper. Använd unika koder och expiries.

Vill du att vi sätter upp ditt övergiven‑kassa‑flöde?

Vi bygger mallar, segment och testplan – och kopplar ihop e‑post, SMS och Ads så du räddar fler ordrar.

andreas@tillvaxtfabriken.se • +46 76 308 06 07