RFM-segmentering som driver CLV

Vad RFM faktiskt mäter

• Recency: hur nyligen kunden köpte.

• Frequency: hur ofta kunden köper.

• Monetary: hur mycket kunden spenderar.

Så bygger du segmenten

1. 01

   Dela varje dimension i 3–5 nivåer (t.ex. 1–5).

2. 02

   Skapa segment baserat på kombinationer, t.ex. 5-5-4.

3. 03

   Namnge segmenten så att teamet förstår dem (”VIP”, ”Potential”, ”Risk”).

Exempel på användning

• VIP: exklusiva erbjudanden, tidig access.

• Risk: winback-flöde med värde, inte bara rabatt.

• Ny kund: onboarding och utbildning.

Vanliga misstag

• RFM utan tydliga handlingar (ingen aktivering).

• Segmenten är för små – börja grovt.

• Man tittar bara på öppningar, inte intäkt per segment.

Få hjälp att bygga segmentering

Källor

• RFM-modellen (grundläggande definition)

• Klaviyo: RFM analysis

• Shopify: Customer segmentation

Om författaren

Andreas Nilsson · Digital strategi & analytics

Andreas har en kandidatexamen i ekonomi från Handelshögskolan i Stockholm (2019) och har sedan dess arbetat med digital marknadsföring i byrå- och inhouse-roller.

Erfarenhet från Google Ads-byrå, Business Intelligence, Digital Marketing Specialist och Head of Digital Marketing & Analytics. Har arbetat över hela funneln och varit med på en tillväxtresa från 300 Mkr till 1 Mdkr i omsättning.