RFM står för Recency, Frequency och Monetary. Det är ett enkelt sätt att förstå värde och timing.
Snabbt svar: Poängsätt kunder på R, F och M. Skapa segment för toppkunder, aktiva
och “på väg att tappa” – och anpassa budskap per segment.
Vad RFM faktiskt mäter
- Recency: hur nyligen kunden köpte.
- Frequency: hur ofta kunden köper.
- Monetary: hur mycket kunden spenderar.
Så bygger du segmenten
- Dela varje dimension i 3–5 nivåer (t.ex. 1–5).
- Skapa segment baserat på kombinationer, t.ex. 5-5-4.
- Namnge segmenten så att teamet förstår dem (”VIP”, ”Potential”, ”Risk”).
Exempel på användning
- VIP: exklusiva erbjudanden, tidig access.
- Risk: winback-flöde med värde, inte bara rabatt.
- Ny kund: onboarding och utbildning.
Vanliga misstag
- RFM utan tydliga handlingar (ingen aktivering).
- Segmenten är för små – börja grovt.
- Man tittar bara på öppningar, inte intäkt per segment.
Få hjälp att bygga segmentering